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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか？
お客様の個人情報は下記の様に取り扱いさせて頂いております。
＜喜至楼 プライバシーポリシー＞
■当サイトでは、登録の個人情報は、大切な情報として取り扱われます。
■登録の個人情報の定義
登録の氏名、生年月日、住所、電話番号、ｅ-mailアドレス登録時にご入力
頂いた内容全て。
■登録の個人情報を取り扱う者
１．当館、社長、常務、スタッフ
２．当サイト運営に関わる外部業者（東北メディアサービス)のスタッフ。
■登録の個人情報の利用範囲
１．登録本人の同意無くして、第３者に公開、提供することは一切ありません。
２．登録本人の同意無くして、当サイト運営に関係無い内容で利用すること
は一切ありません。
３．登録の個人情報を利用して、当サイトに関係無い勧誘など一切行いませ
ん。
※ただし、法律上開示義務等の事情がある場合は、警察及び裁判所等
の公的機関に限定して情報を提供する場合があります。
この場合は、事前もしくは事後、ｅ-mailもしくは、当サイトのＷｅｂ上にお
いて、情報を提供した旨をお知らせいたします。
■当館からの案内について
当館からのお知らせは原則ｅ-mailを利用して配信されます。
■登録情報の変更・削除・確認について
登録された本人が、当サイトに登録されている情報に対して、変更、削除を行
いたい場合は当館までご連絡くださいませ。
■プライバシーポリシーに関するお問い合わせは
当館､社長または東北メディアサービス大道寺までお問い合わせ下さい。 |
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは１５：００からですが、何らかの理由で到着が１８：００を過ぎる場合は、０２３３−４２−２０１１までお電話くださいませ。
チェックアウトは１０：００です。
夕食ありの場合の最終チェックインは１９：００となります。
深夜、早朝のご到着はご予約時にお申し出ください。
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Ｑ：
Ａ： |
電話で質問や予約は受け付けてくれないの？
申し訳ございません、このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体（雑誌、旅行会社etc）の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないようにと、メールでのお問い合わせのやり取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではございますが出来る限りメールでお願い致しております。
ご質問･お問合せはお問合せフォームで、ご予約はご予約フォームで承っております。
※お電話でのお問い合わせが良いお客様は、０２３３-４２-２０１１
まで お願い致します。（受付時間９：００〜２１：００まで）
その際は、このホームページの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当館の内容に
ついてのご質問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
このＨＰを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受けられないのですか？また入手方法は？
【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けません。必ずプリントアウトしていただき、ご持参ください。
※プリンターが無いなど印刷出来ない場合は通信欄にご記入ください。その場合は特典適用とさせていただきます。
ご予約フォーム送信後のお客様への自動返信メール内に【インターネット予約サービス券】ページのご案内がございますので、ご予約フォーム又は、宿泊問い合わせフォームからご予約お願い致します。
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Ｑ：
Ａ： |
インターネット予約サービス券とはどの様なものですか？
このHPからご予約頂いた方には、インターネット予約サービス券をご提供させて頂いており
ます。（サービス内容はこちら）
楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、
このHPからのご予約者だけの特別サービスです。
ご予約フォーム送信後、ご予約の自動返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に自動で送信されます。
予約フォーム送信後、１時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までお問合せフォームにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ |
JR瀬見温泉駅までの送迎はありますか？
ご送迎しておりますのでご予約時にお申し出ください。
当日、陸羽東線に乗り換えの際に TEL：０２３３-４２-２０１１ までご連絡いただければ、ご到着にあわせてお迎えにあがります。送迎可能時間は１９時までとなります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
団体のマイクロバスなどでの送迎はありますか？
申し訳ございません。"団体様の"送迎は行っておりません。
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Ｑ：
Ａ： |
日帰り入浴はできますか？
行っておりません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
支払いにクレジットカードは使えますか？
申し訳ございません。ご利用できません。
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Ｑ：
Ａ： |
夕食の時間は何時からですか？
１８：００〜頃からお召し上がり頂けます。また、チェックインが１９：００を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
食事の場所はどこですか？また、客室（部屋食）や個室で食事は出来ますか？
＜お夕食＞
湯治プランのお客様は会食場、それ以外のプランは個室会食場となります。
＜朝食＞
会食場となります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
連泊の場合の２泊目以降の夕食メニューは？
２泊目以降のお夕食のメニューは日替わりとなります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
朝食は和食ですか？また何時からですか？
和食となります。７：２０〜となっております。
尚、翌朝出発のお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがあるの？
・本館はこちらをご覧下さいませ。
・別館はこちらをご覧下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
車椅子でも利用できる部屋はありますか？また、身障者用の設備は？
申し訳ございません。ありません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
禁煙ルームはありますか？
申し訳ないのですが、ございません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
連泊の場合、１泊ごとに違うプランで宿泊できますか？
はい、大丈夫です。ご予約はご面倒ですが、１泊ごとプラン別にご予約フォームから送信お願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？
大変申し訳ございませんが、持ち込みはご遠慮頂いております。 |
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Ｑ：
Ａ： |
パンフレットを郵送して欲しいんですが？
郵送致しますので、お問い合わせフォームよりお申し出下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ |
以前申し込んでおいた予約をキャンセルしたいのですが？
はい、お問い合わせフォームまたは電子メールにて承っております。その際、宿泊日までの日数によってキャンセル料金が発生いたします。
キャンセル料（減員含む）については以下のとおり頂戴いたしております。予めご了承ください。
３０日前〜１６日前：宿泊料金の３０％
１５日前〜３日前：宿泊料金の５０％
２日前・前日：宿泊料金の７０％
当日・無連絡キャンセル：宿泊料金の１００％ |
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Ｑ：
Ａ |
飲み放題はやっているの？また飲料の種類はどんなものがあるの？
申し訳ありませんが飲み放題は行っておりません。 |
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Ｑ：
Ａ |
宴会場でカラオケを使用したいのですが料金はいくらですか？
カラオケ（シンセサイザー）使用料は、￥５,５0０となります。 |
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Ｑ：
Ａ |
ペットも一緒に宿泊できますか？
申し訳ございません。ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。 |
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Ｑ：
Ａ |
足腰が弱いのですが、部屋から浴室や会食場への移動は簡単ですか？
また、エレベータなどはありますか？
大変申し訳ございませんが、客室は２階以上となっており、当館にエレベーターがありません。
建物の構造上、温泉やお食事に移動の際、階段などが必ずあります。
ご予約時にお申し出頂けましたら、出来るだけ２階内でも移動が少ないようなお部屋を
ご準備致します。
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Ｑ：
Ａ |
夕食の時間は何時ですか？
１８：００〜頃からお召し上がり頂けます。
また、チェックインが１９：００を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる
場合もございますので、ご注意下さいませ。
また、夕食付きのプランのお食事時間は２０：００までとなります。
遅くなる場合は当館にお電話ください。
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Ｑ：
Ａ |
駐車場はありますか？
御座います。30台ほどの駐車スペースがあり無料となっております。 |
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Ｑ：
Ａ |
魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？
事前にご連絡頂ければ、お肉やお魚を使わないお料理をご用意させて頂きます。
食物アレルギーで食べる事ができない食材がある場合にも、予めご連絡頂ければ対応させて頂きます。その際は、なるべくお早めにご連絡頂けますようお願い申し上げます。
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Ｑ：
Ａ |
日帰り入浴希望の際個室を利用する場合は予約等必要でしょうか？またその方法は？
個室休憩は、込み合う日はお受けできない場合もございますので、事前予約が必要になります。お手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さいませ。（ TEL：0233-42-2011
）
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Ｑ：
Ａ |
コンパニオンの派遣は可能ですか？またその方法は？
コンパニオンをご希望の場合は、ご予約後〜チェックイン日の１週間前までにメールフォームからご連絡下さいませ。
コンパニオンの料金、注意事項は以下をご覧下さい。
| コンパニオン（２時間） |
１人 |
１２，６００円 |
| 車代 |
１台 |
５，０００円 |
※コンパニオンは２人以上からの派遣となります。
※車は（運転手含まず）１台に最大４人まで乗車できます。
例：コンパニオン２人の派遣をご希望の場合の料金
コンパニオン１人１２，６００円×２人＋車代１台分５，０００円＝３０，２００円
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Ｑ：
Ａ |
ＦＡＸを使わせて欲しいのですが…
ＦＡＸをご利用の場合は、フロントまでお申し付け下さいませ。
料金は、通信料等によってかわりますので、詳しくはフロントにお尋ね下さいませ。
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Ｑ：
Ａ |
自炊用の設備はありますか？
自炊用の設備は、ガスコンロ、鍋、フライパン、食器等がございます。
冷蔵庫は共同となりますので名前を書く等してご利用下さい。
包丁は安全面からその都度貸し出しとなりますので、必要な場合はフロントにお申し付け下さい。
※炊飯器、電子レンジはございません
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Ｑ：
Ａ |
瀬見温泉駅から旅館まで徒歩何分ですか？
徒歩10分ほどでございます。
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Ｑ：
Ａ |
陸羽東線の瀬見温泉駅で降りますが、タクシーは駅に止まっていますか？
タクシー会社はこの地域にはございませんので、駅にタクシーは停まっておりません。
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Ｑ：
Ａ |
旅館周辺に飲食店などありますか？
近くには寿司店が１軒ございまして、夜１１時まで営業しております。
ラーメン店は１軒ございまして、日中のみの営業で夜はしておりません。
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